京东生鲜首创“即刻赔”:支持现场开箱验货

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2018-11-08

京东表示,生鲜产品天然具有易破损▓、易腐坏等特点,大大影响消费体验。 如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度,以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题,是生鲜电商的最大挑战,亦是获取用户忠诚度的核心▓。

在如今的生鲜电商市场▓,由于生鲜产品的特殊性,退换成本较高▓▓,各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定,极少数能做到48小时内无理由退换货。

4月1日起,京东生鲜服务再次升级,上线即刻赔服务,全面支持签收现场开箱验货。

如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题▓▓▓,京东配送员将在现场进行处理。

此外,京东生鲜已推出优鲜赔服务,消费者在签收商品后发现有损坏,可在签收后48小时内线上提交售后申请▓,京东生鲜将在100分钟内快速响应,无需返还商品即可享受相应赔付。

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